H/F - Chargé de Support Applicatif
Référence : SUP/FIN
Présentation de l'entreprise :
Finance active est une société européenne dynamique et innovante (créée à Paris en avril 2000, 100 collaborateurs, en croissance forte et régulière, 2000 clients, 97% de fidélisation), indépendante de tout établissement financier et groupe industriel, qui associe une solution logicielle à une offre de conseil, de formation et d’information sur les marchés financiers.
Leader en gestion active de la dette, nous mettons au service des décideurs financiers des outils interactifs qui assurent la surveillance et la valorisation de leur dette en temps réel, l’optimisation de leurs placements, l’analyse de leur prospective budgétaire et la maîtrise du risque de change. Nos consultants sont experts dans la gestion des taux et spécialisés par secteur d’activité, nos services sont innovants d’un point de vue technologique et à forte valeur ajoutée.
Rejoignez-nous et partagez notre ambition de devenir leader global européen.
Descriptif de la mission :
Finance active développe des solutions ASP basées sur un concept innovant qui place les nouvelles technologies et l'accompagnement au coeur de la relation client. Nos systèmes experts sont développés à partir des dernières technologies en Java JEE et sont reconnus comme une référence incontournable en matière de gestion de la dette.
Au sein du pôle 'Développements technologiques', vous rejoignez l'équipe support clients et travaillez dans un cadre méthodologique ITIL, en étroite collaboration avec les différents métiers de l'entreprise.
Rattaché(e) au Responsable du pôle Développements technologiques, vous contribuez activement au bon fonctionnement du service d'assistance technique sur les applications développées en interne. Quotidiennement, vous êtes en lien direct avec les clients et vous travaillez directement avec les équipes de développements pour la résolution des incidents.
Positionné au coeur du système d'information, votre travail vous permettra d'enrichir vos connaissances techniques et
fonctionnelles (métier de la finance) en ayant l'opportunité de participer à l'amélioration de produits et de processus de l'entreprise.
Vos missions sont:
- Enregistrer et classifier les incidents à travers l'e logiciel JIRA,
- Assurer un premier niveau de réponse ou clore l'incident, suivre la clôture de tous les incidents,
- Engager un processus d'escalade en cas de difficultés majeures auprès des équipes techniques et/ou fonctionnelles,
- Etre garant du suivi des réponses apportées à nos clients,
- Etre garant de l'amélioration et du développement des processus liés à l'activité de support, optimiser les outils existants et enrichir la base de connaissance interne.
Profil recherché :
Diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique, vous avez une très bonne pratique du langage SQL, vous justifiez d'une première expérience en support et en résolution d'incidents et/ou problèmes sur la partie applicative. Vous avez le sens du service client, vous aimez comprendre le fonctionnement métier. Vous êtes autonome, vous avez un bon esprit d'analyse des problèmes des applications et résoudre un problème client est pour vous un challenge.
Nous vous proposons un environnement stimulant et dynamique, qui sait reconnaître l'esprit d'entreprise et l'implication de ses collaborateurs en les associant à des projets ambitieux et en leur offrant des perspectives d'évolution en France et à l'étranger
Conditions du poste :
- Type contrat : CDI
- Rémunération : selon profil et niveau d'expérience
- Lieu : 46 rue Notre Dame des Victoires - 75002 PARIS
Pour postuler :
Envoyer CV + lettre de motivation par mail à Isabelle Brasquet, Chargée de recrutement: rh@financeactive.com
