Suez et Fairways Garanties : histoire d’une co-création

Dès les débuts de Fairways Garanties, Suez a été séduite par l’approche proposée par Finance Active. À la clé : des gains de temps et d’efficacité pour les équipes de Suez et un processus de co-construction avec l’éditeur du logiciel.

« Obsolète. » C’est ainsi que Caroline Glass décrit la solution de gestion des garanties utilisée chez Suez avant 2013. La directrice du Service Trade et Export Finance de Suez est alors la responsable du Service Financements et Garanties Exports de Degrémont (maintenant Suez International) et fait alors face, avec ses équipes, à un outil difficile à manipuler : « En définitive, très peu de personnes savaient l’utiliser et nous obtenions très souvent des informations erronées. Cette situation n’était plus tenable », se remémore Caroline Glass. C’est que Suez International gère un nombre considérable de garanties dans presque tous les pays du monde à travers ses quelque 200 entités. Devant cette situation, le Service décide de doter les équipes d’un nouvel outil plus moderne.

Le SaaS, une solution acceptable ?

Suez International passe un premier appel d’offres et présélectionne trois solutions de gestion des garanties. « Les équipes de Finance Active se sont très vite distinguées par leur ouverture d’esprit. Elles seules étaient prêtes à faire évoluer leur outil en fonction de nos besoins. C’est ce qui a fait pencher la balance », relate Caroline Glass.

Reste un point crucial qui, à l’époque, ne convainc pas Caroline Glass : « Au début du projet, je n’étais pas favorable à une solution en mode SaaS. Selon moi, les données de Suez International devaient rester chez Suez International », explique Caroline Glass. Mais sa position évolue peu à peu : « J’ai réalisé à quel point le SaaS était gage d’une grande flexibilité et d’une évolutivité sans commune mesure. De plus, les experts de Finance Active ont su être à l’écoute de nos besoins pour faire évoluer leur outil qui venait tout juste d’être mis au point et les échanges avec la direction informatique du groupe ont permis de valider la mise en place de cette solution. Tous ces éléments m’ont rassurée », détaille Caroline Glass.

Un processus de co-construction autour de 5 000 garanties

Cette capacité à faire évoluer l’outil, les experts de Finance Active la mettent en œuvre dès les débuts du projet pour les quelque 5 000 garanties de Suez International. « Qu’il s’agisse des libellés, du calcul des frais bancaires ou de la gestion des garants, nous avons aiguillé Finance Active pour optimiser le logiciel Fairways Garanties. À notre mesure, nous avons un peu contribué au développement de cette solution », se réjouit Caroline Glass.

Lors de cette première phase de déploiement, les équipes de Suez International et de Finance Active font toutefois face à un défi de taille. « Nous avons dû nettoyer et harmoniser l’ensemble des données de notre portefeuille. Cela a représenté un travail considérable », se souvient Caroline Glass. Malgré l’ampleur du défi, la tâche est achevée avec succès et l’outil de gestion des garanties déployé pour l’ensemble de Suez International. Première étape réussie.

Déployer une solution pas à pas

Passée cette première phase et devant les résultats positifs observés, le Groupe Suez poursuit le déploiement de Fairways Garanties, si bien qu’en mai 2016, l’ensemble des entités du groupe bénéficient du logiciel. Après des formations multilingues, l’outil est lancé pour près de 170 utilisateurs, 17.000 garanties, dans trois langues. « Notre objectif : que tout le monde travaille sur le même outil, sur une base de données unifiée et centralisée. Le chantier était immense : déployer un outil pour autant d’utilisateurs, partout dans le monde, dans un groupe aussi important que le nôtre est loin d’être aisé. Malgré cela, le déploiement est terminé et les retours des utilisateurs plus que positifs », explique Caroline Glass.

Des données plus fines et du temps gagné pour tout le monde

Grâce à l’outil de gestion des garanties, les équipes de Suez se concentrent désormais sur leur réelle valeur ajoutée : « Fairways Garanties nous a déchargé de l’aspect quantitatif du traitement des garanties. Grâce à cette forme d’automatisation, nous nous focalisons sur l’aspect qualitatif du suivi de notre portefeuille de cautions. Avec des reportings plus fins et des valeurs croisées très détaillées, nous sommes par exemple en mesure d’analyser l’impact des fluctuations des taux de change sur notre portefeuille », détaille la directrice du Service Trade & Export Finance.

Et les équipes de Caroline Glass n’entendent pas s’arrêter là : « Notre métier évolue tous les jours. Il nous faut rester à l’affût des évolutions. Notre outil doit se réinventer constamment et l’accompagnement des experts de Finance Active est particulièrement appréciable », conclut Caroline Glass.

Secteur d’activité(s)
  • Environnement
Besoin(s)
  • Gestion des garanties
Solution(s)
  • Fairways Garanties
Bénéfice(s)
  • Des reportings plus fins plus fiables
  • Des gains de temps pour les équipes
  • Un outil ergonomique facile à prendre en main